提供客服场景统一、便捷的知识管理和应用服务，借助百度多年积累的NLP和搜索能力，帮助客户解决在知识生产-管理-获取-应用流程中的需求和问题，快速沉淀知识。 产品优势 多来源知识整合 文档、FAQ、视频、图片等不同形式知识，公告、规章、服务流程等不同渠道知识整合 多渠道应用知识分发 与多渠道应用系统集成，支持对话、坐席辅助、培训等不同应用场景 知识运营管理便捷 智能化的采编、加工、运营能力，使得知识的生产流程效率极大提高 知识使用便捷 便捷的知识浏览设计与精准的知识检索使得用户在知识使用的时候更加高效便捷 知识沉淀与循环 通过产品机制促进知识的沉淀，更新与循环，避免知识老化，失效