一、全面触达，无缝连接 我们的客服系统支持广泛的客户触点接入，包括但不限于企业官网、APP、微信公众号及小程序、企业微信、邮件、微博、百度、抖音、飞书等主流媒体和平台。我们采用统一的工作台，确保客服人员能够一站式处理所有渠道的咨询，不错过任何一次客户互动机会。 二、丰富沟通，高效互动 我们支持图片、文字、语音、视频、商品及订单卡片等多种富媒体沟通方式，让沟通更生动直观。此外，音/视频通话功能使得客户能够获得更直接、更便捷的服务体验。 三、智能辅助，提升效率 借助先进的大模型技术，我们提供了以下智能辅助功能： 智能填单：自动从会话中提取关键信息，如姓名、联系方式、咨询问题等，并自动填入业务记录或工单，减轻人工负担。 会话分析：自动分析客户咨询的核心要点，帮助客服快速理解客户需求。 话术润色：提供专业建议，帮助客服人员改进回答内容和语气，维护品牌一致性。 智能推荐：快速推荐合适的回复内容，加快响应速度。 四、深入洞察，精准营销 我们的客服系统能够收集客户来源、关键词、浏览轨迹等数据，构建详细的客户画像。通过多维度的数据分析，我们可以帮助企业制定更有效的营销策略，并提供数据支持以辅助决策。 五、智能分配，精细管理 可视化路由导航：支持业务分流，实现访客精细化管理。 智能匹配：根据访客信息自动匹配最适合的客服代表，优化服务流程。 个性化服务：支持自定义分配规则，确保每位客户都能得到个性化的服务体验。 六、实时监控，预警管理 多维监控：包括客服监控、技能组监控、团队监控、客户服务监控等。 预警机制：提供超时预警、低满意度预警等功能，通过多种通知渠道（如电话、短信、邮件等）及时提醒，降低服务风险。